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    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。 六、试卷简答题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

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    识别顾客的最简单的方法是 

    • A、顾客满意度过程模型                 
    • B、顾客满意度测量     
    • C、有效的顾客关系管理    
    • D、顾客一供方过程模型

    按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有   

    • A、耐用品的可维修性    
    • B、汽车的速度   
    • C、服装的式样    
    • D、食品的味道 

    通用汽车公司的核心价值观包括     

    • A、团队合作    
    • B、持续改进 
    • C、诚信正直    
    • D、创造性    
    • E、 对个人的尊重和责任感 
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