顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。-安徽自考网

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安徽自考网> 试题题库列表页> 顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、顾客需要
B、顾客满意
C、顾客体验
D、顾客忠诚

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下列哪个层次需要公司各个领域有关产品和服务质量以及运营绩效方面的数据（）。

A、个人
B、过程
C、组织
D、管理

组织的战略计划活动的步骤通常包括（）。

A、将愿景分解为少数关键的战略
B、制定战略目标
C、目标的展开
D、用关键绩效指标来测量进展状况
E、评审进展状况

目前测量顾客满意度的主要方法是（）。

A、顾客调查
B、产品提供登记
C、交易数据分析
D、流失顾客分析

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