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    密押卷（2）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    下列哪个层次需要公司各个领域有关产品和服务质量以及运营绩效方面的数据（）。

    • A、个人
    • B、过程
    • C、组织
    • D、管理
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    确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径包括（）。

    • A、认识目标和绩效评价的作用
    • B、提供道德规范方面的培训
    • C、独立的社会审计
    • D、在录用人员时注重候选者的道德水准
    • E、高层管理者在道德方面的以身垂范

    一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（）。

    • A、产品的不合格品数d
    • B、合格判定数A
    • C、过程能力指数Cp或Cpk
    • D、产品批的接收概率L（p）B

    试述顾客关系管理的关键环节。

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