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    2014年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（ ）6-142

    • A、设计过程
    • B、生产提供过程
    • C、支持过程
    • D、供应和合作过程
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    质量改进的成果主要来自于（ ）7-166

    • A、关键的少数项目
    • B、次要的多数项目
    • C、领导的重视
    • D、市场的竞争

    下列与顾客忠诚度无关的因子是（ ）3-70

    • A、吸引力
    • B、满意度
    • C、参与度
    • D、市场占有率

    决定员工绩效的主要因素有（ ）5-123

    • A、技能
    • B、机会
    • C、过程
    • D、激励
    • E、环境
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