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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意或没有不满意


    • C、失望和不满意


    • D、无所谓满意不满意


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    精益管理寻求的管理理念是


    • A、全面降低成本


    • B、消除所有类型的浪费


    • C、全方位提高效率


    • D、全过程控制质量


    对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方

    法是


    • A、选择标准化的元器件


    • B、使用冗余技术


    • C、耐环境设计


    • D、维修性设计


    罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有


    • A、供应商


    • B、顾客


    • C、内部过程


    • D、财务


    • E、学习和成长


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