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    单元综合测试（一至四）

    卷面总分：100分     试卷年份：2021    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    简述处理与内部公众关系的艺术。

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    处理与顾客纠纷的总的原则是（）

    • A、诚恳
    • B、公正
    • C、积极
    • D、迅速
    • E、合理

    被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）

    • A、先驱者
    • B、早期采用者
    • C、前期追随者
    • D、后期追随者

    有关产品形象的各因素中，影响组织形象的关键因素是（）

    • A、产品质量
    • B、产品品种
    • C、产品性能
    • D、产品价格
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