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    2016年10月市场营销策划

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    确定推销队伍规模的基本方法有

    • A、需求确认
    • B、工作重法
    • C、下分法
    • D、边际利润法
    • E、统筹法
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    服务在被购买前是看不见、尝不到、摸不着、听不到的，这体现了服务的

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、可变性
    • D、易消失性

    服务的主要特点有

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、动态性
    • D、可变性
    • E、易消失性

    客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉是否成立
    • C、分析投诉原因
    • D、提交主管领导批示
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