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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进

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在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是

A、边际分析
B、方差分析
C、数据语义分析
D、频数分析

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

A、高重要性／高费用
B、高重要性／低费用
C、低重要性／高费用
D、低重要性／低费用

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